2021/08/20 21:56
次に、顧客の成功の実現を徹底的に支援します。ホテルのコンシェルジュはお客様の滞在中のお世話係ですが、顧客とのお付き合いは長期に渡ります。それだけに信頼を勝ち取るとお互い、人間的に、ビジネスの上でも、非常に良いお付き合いができます。そし...
2021/08/18 21:43
１９８２年に発刊された、２０世紀に最も売れたアメリカのビジネス書「エクセレント・カンパニー」の共著者であるトム・ピーターズは、この本のはじめの言葉をホテルについての文章で始めています。私たちは夕食を終えてから、ワシントンで二日目の夜を...
2021/08/17 09:09
会社の組織図をひっくり返して逆三角形にします。上になった底辺は現実のお客様、顧客との接点です。「真実の瞬間」ではないですがこの部分が会社において収益を生む部分です。一番大切な部分です。ここが不調になると事業の根幹の売上が揺らぎます。下...
2021/08/16 12:18
実際のインタビューですが、インタビューの冒頭に、「インタビューの目的」、「コンサルタントの立ち位置」、「インタビューの扱い方」を説明します。「本当に感じていること、危機感であったり、期待感であったり、本音の部分をぜひ話して下さい。コン...
2021/08/14 15:24
私のコンサルティングのSTEP1は「真実の瞬間」と名づけました。中小企業は社員数が多くないので社長から社員までなるべくたくさんの人とのインタビューを行い、皆様の本音を引き出したいと思います。その中にたくさんの真実を見出すことができます...