クラウドファンディング終了まであと9日です！コンシェルジュはホテルに於いて、お客様が何を望むか思い測り、期待以上のサービスを提供するものです。営業マンも、お客様が望む、お客様を利する製品、サービスを提供するものです。違うところは直接的...

次に、顧客の成功の実現を徹底的に支援します。ホテルのコンシェルジュはお客様の滞在中のお世話係ですが、顧客とのお付き合いは長期に渡ります。それだけに信頼を勝ち取るとお互い、人間的に、ビジネスの上でも、非常に良いお付き合いができます。そし...

１９８２年に発刊された、２０世紀に最も売れたアメリカのビジネス書「エクセレント・カンパニー」の共著者であるトム・ピーターズは、この本のはじめの言葉をホテルについての文章で始めています。私たちは夕食を終えてから、ワシントンで二日目の夜を...

社長職の時、大きな困りごとの一つに採用した営業マンが直ぐに辞めてしまうことでした。これまで新しい営業マンを採用すると経験者だからと言いすぐに顧客をあてがい結果を求めました。そして数ヶ月で辞めていくことを繰り返していました。以前、ホテル...