Pluto Squareについて、「赤ランプが点灯し正常稼働できない」とのお問合せを多数いただいております。解決方法につきまして、以下手順に従い接続をお試しください。以下の手順でも接続できない場合、弊社カスタマーサービスまでお問合せくださいませ。順次事象を確認し、ご対応させていただきます。ルタワジャパン株式会社サポートセンター：support@rutawa.com▼動画でもご確認いただけます。https://youtube.com/shorts/O3-V9Tz-MNg

Pluto Squareについて、アプリとWi-Fiの接続ができないとのお問合せを多数いただいております。解決方法につきまして、以下手順に従い接続をお試しください。以下の手順でも接続できない場合、弊社カスタマーサービスまでお問合せくださいませ。順次事象を確認し、ご対応させていただきます。ルタワジャパン株式会社サポートセンター：support@rutawa.com

大変長らくお待たせいたしました。本日より、国内倉庫より皆様のお手元への商品発送作業が開始されましたのでお知らせ致します。■お届けに関しまして下記ご確認をお願い致します。・不在届になった場合には必ず、配達拠点の保管期間内である1週間以内に受取ご対応をお願い致します。・予想期間内にお受け取りが困難な場合、早急にご連絡くださいませ。・万一、お受取り頂けず、弊社倉庫に返送された後の再送の場合は、着払いにて発送させて頂きます事ご了承くださいませ。■商品をお受取り頂きましたら、必ず商品のご確認をお願い致します。製品に支障のない輸送箱の破損や汚れはご了承くださいます様お願い申し上げます。万一、製品に初期不良があった場合は、8日以内に弊社サポートセンターメールアドレス：support@rutawa.com宛にご連絡ください。期間を経過の後ご申告頂いた場合、初期不良の対応ができかねます事ご理解いただきます様お願い申し上げます。※初期不良以外のお客様ご都合の返品ご希望の場合は、製品ご購入日より8日以内で未開封・未使用の場合に限らせていただきます。事前に必ず弊社サポートセンターまでご連絡ください。(お客様ご都合返品の場合、送料はお客様負担にてお願い致します。)また、商品外観がイメージと異なるといった理由等は返品対応できかねます事ご理解、ご了承くださいます様お願い申し上げます。万一、7日経ってもお手元に商品が届かない場合はお問合せご連絡くださいませ。※配送先が北海道・沖縄、離島等の場合は通常よりお日にちを要する場合がございます。この度は配送遅延し、ご心配とご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。お手元に商品が届くのを楽しみにお待ちくださいませ。どうぞよろしくお願い致します。ルタワジャパン株式会社サポートセンター：support@rutawa.com

遅延しておりましたリターン発送ですが、商品が国内倉庫に到着しましたので、順次発送処理を行ってまいります。大変お待たせし、ご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。再度、ご登録の発送先住所が正しく登録できているか、郵便番号間違い・県・市のあとの町名抜けなどがないかのご確認をお願いいたします。住所変更がある場合は【7月28日(木)12:00】までにご連絡くださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。

いつも【Pluto Square】プロジェクトをご支援頂き誠にありがとうございます。この度、6月中を予定していたリターン発送が遅延しておりますことをお詫び申し上げます。楽しみにお待ち頂いている中、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。最終的な製造工程でPluto Square本体のカバー部分のパーツ金型が破損し、再度金型から成形し直す必要がありましたため、金型の作り直しに伴いPluto Squareのグレードアップをしておりました。このグレードアップにより生産部品が増えましたため、生産力が落ちてしまったのが今回の遅延の原因でございます。よりよい製品をお届けしたいとの思いでのグレードアップでしたが、結果的にみなさまにご迷惑をお掛けする形となってしまい、大変申し訳ございません。グレードアップ箇所については、以下のとおりです。皆様により快適にお使いいただけるよう、改善されております。・Pluto Squareガード・シリコンフロントパッド・フィルターガードまた、遅延のお詫びとしてプレゼントを2つご用意し、配送時に無料でお届けさせて頂きます。・Pluto消臭スティック：　1本・専用排便パック：　1ロール10枚配送スケジュールに関しましては、生産完了次第改めてご連絡させていただきます。長らくお待たせしており恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。弊社の生産スケジュール管理不備によりご迷惑をお掛けします事を、心よりお詫び申し上げます。