🍽 人を支える現場で見えてきた課題

顧客体験（CX）と従業員体験（EX）をつなぐ。そんな「人を支える現場」の未来を変える挑戦を、この第一歩から始めます。

私は大学時代に大手飲食チェーンで4年間アルバイト勤務、卒業後も4年間社員として店舗マネジメントを経験しました。オペレーションから人材育成まで幅広く携わり、現場のリアルを肌で知っています。

その後、飲食向けSaaS企業でDX支援に携わる中で、「導入したITツールが現場で本当に使いこなされていない」という現実を痛感しました。

• 本部と現場の情報格差

• フィードバックが形式的になり、声が届かない

• システムが増えても負担が減らず“やらされ感”が強まる

• CXとEXが分断されている

「仕組みはあるのに、誰のためにもなっていない」――それが、飲食をはじめとした多くの“人を支える現場”が抱える課題です。

Challenges Seen in Human-Centered Workplaces

Connecting customer experience (CX) and employee experience (EX) — this project is my first step toward transforming the future of workplaces that support people.

I worked for eight years in the restaurant industry: four as a part-timer during university, and four as a manager after graduation.Through daily operations and staff development, I came to understand the real struggles and beauty of on-site work.

Later, while working in DX (digital transformation) support for restaurant businesses,I realized how many IT tools are introduced but not truly utilized by those on the frontlines.

• Information gaps between headquarters and stores

• Feedback becoming a formality that never reaches management

• More systems, but no reduction in staff burden

• A disconnect between CX and EX

“Systems exist, yet help no one.”That’s the shared reality across many fields — restaurants, caregiving, welfare, and beyond.

🚀 私が挑戦したいこと

私は、この“現場と経営のあいだにある断絶”を埋める仕組みをつくりたい。飲食業だけでなく、介護・福祉・教育など、人が人を支えるあらゆる現場に共通する課題を、小さなDXの力で解消していくことを目指しています。

具体的には、

• 現場スタッフが直感的に使える、シンプルで負担にならない仕組み

• データやフィードバックが「管理のため」ではなく「現場改善」に活きる仕組み

• CXとEXを分断せず、「お客様の声 × スタッフの体験」を同時に見られる仕組み

つまり、「人に寄り添うDX」を、小さく、しかし確実に形にしていきたいのです。

その第一歩として、開発環境（Mac買い替え）と学習費・基礎開発費を整え、最初のプロトタイプづくりに挑戦します。

My Mission

I want to bridge the gap between management and the people on the frontlines.Not only in the restaurant industry, but also in caregiving, welfare, and education—fields where people dedicate themselves to supporting others.

Here’s what I aim to create:

• Tools that are intuitive and easy for staff to use

• Data systems that support improvement, not just management

• A platform where customer voices and staff experiences are viewed together

In short, I want to build human-centered DX—small, simple, but truly effective.This first crowdfunding campaign will fund my development setup, learning costs, and the creation of an initial prototype.

💰 第1弾で実現すること

• PC購入費用：開発環境の整備

• 開発・検証費：クラウドサービスやAPI利用

• 学習・リサーチ費：技術研鑽のための書籍・講座

• 運営費：報告会や資料作成

👉 「環境を整える → プロトタイプを動かす」ための基盤づくりを実現します。

What This First Phase Will Achieve

• PC Purchase: Setting up a proper development environment

• Development & Testing: Using cloud services and APIs

• Learning & Research: Investing in books and courses to enhance technical skills

• Operations: Preparing reports and documentation

👉 This phase focuses on building a foundation — from setup to a working prototype.

📅 スケジュール（計画）

• 2025年11月　クラウドファンディング開始

• 2025年12月　開発環境整備・学習開始

• 2026年1〜2月　初期プロトタイプ開発

• 2026年3月　テスト運用・改善

• 2026年春頃　第2弾クラファン（実証実験・機能拡張）予定

• 2026年夏以降　介護・福祉など他分野への展開検討

Schedule (Plan)

• Nov 2025: Launch crowdfunding campaign

• Dec 2025: Begin development setup and learning

• Jan–Feb 2026: Build initial prototype

• Mar 2026: Test and improve the system

• Spring 2026: Launch Phase 2 crowdfunding for feature upgrades and field testing

• Summer 2026 onward: Expand to caregiving and welfare sectors

🔮 第2弾クラファンでさらに進化

この挑戦は最初の一歩。動かす中で新たな課題やコストが見えてくるはずです。

次のステージでは、プロトタイプの改良と実証実験に取り組み、飲食・介護・福祉など複数の現場で検証を進めます。

• 不足分の補填

• 機能改良・実証実験

👉 アイデアを「現場で本当に役立つ仕組み」へと進化させます。

Next Step: Toward Phase 2

This is only the beginning.As I develop and test the prototype, new challenges will inevitably arise.

The second phase will focus on refining the prototype and conducting real-world trials in multiple fields — including restaurants, caregiving, and welfare.

• Supplementing development costs

• Improving core functions and conducting field experiments

👉 The goal: evolve this idea into a system that genuinely helps people on the ground.

👤 プロフィール ― 私について

蛇石 真民（へびいし まさひと）1998年生まれ、27歳。明治大学法学部卒。

• 飲食企業向けSaaS企業でカスタマーサクセス／マーケティングを担当

• 大学時代から通算8年間、飲食の現場に従事し、人材育成や店舗運営を経験

• その後、心身の不調を経て「人を支える現場を良くしたい」という想いを再確認

現在は、飲食を原点に、介護・福祉などの分野にも視野を広げながら、DXと現場知見を掛け合わせた仕組みづくりに取り組んでいます。得意なのは「現場の声を形にし、小さな改善を仕組みに変えること」。

About Me

Masahito HebiishiBorn in 1998, Tokyo. Graduate of Meiji University (Faculty of Law).

• Currently in Customer Success & Marketing at a SaaS company for the restaurant industry

• Eight years of hands-on experience in restaurant operations and staff development

• After a period of health challenges, rediscovered my core mission: improving workplaces that support people

Now expanding from restaurants to caregiving and welfare fields,I’m combining DX knowledge with real on-site experience to create practical solutions.My specialty is turning small, real voices from the field into systems that last.

🌟 一緒に歩んでほしい

飲食、介護、福祉等――どの現場にも「本当に必要な仕組み」はまだ十分に届いていません。私はその課題を、現場経験を持つ一人の挑戦者として、正面から解決していきたい。

どうか、この長い挑戦の第一歩を、一緒に踏み出していただければ幸いです。

Join Me on This Journey

In restaurants, caregiving, and welfare alike, the systems people truly need still haven’t reached them.As someone who’s worked on the frontlines, I want to confront this challenge directly.

Please walk with me as I take this first step toward a future where technology genuinely supports people who support others.