ご支援者の皆様
DETOURにつきまして、お問い合わせの多い内容をご案内させていただきます。
■まだ自転車が届きません。いつ届きますか？
お待たせしており大変申し訳ございません。順次発送を行っており、
今週末～来週頭(8月末)までには全ての自転車の発送を完了する予定でございます。
■オプションのバッテリーだけ届きません。
自転車本体を優先的に発送しており、バッテリーのご送付が後日となります。
こちらは今週末～来週頭(8月末)までには発送を完了する予定です。
■サドル（シートポスト）の固定がうまくいきません。
動画でご用意しておりますので、恐れ入りますがご確認頂き、ご調整をお願いいたします。
▽サドルシートポストの固定方法（Youtube動画）
※ご調整の際に、サドル固定レバー金具に傷がついてしまった方、またレバー金具がしっかり固定されない方へ、金具の代替品をお送りします。該当の方はこちらのフォームより、受付をお願いいたします。
▽シートクランプ（サドル固定レバー） 代替品送付窓口
https://forms.gle/XcaLEF3oxKBHfXgw9
■タイヤの空気入れが手持ちのものでは合いません
DETOURの空気入れは米式バルブ(アメリカンバルブ)対応の空気入れをご使用ください。
米式バルブはマウンテンバイク型の自転車によく使用されており、構造が丈夫で、バルブが壊れにくい仕様です。
※一般的なシティサイクルや、ママチャリタイプの自転車は、英式バルブ対応のものが多いです。英式バルブ対応の空気入れをお持ちの場合は、「英式→米式バルブ変換アダプタ」をお求めいただくと、ご使用いただけます。
■フレーム(バッテリー)下の配線コネクタが飛び出しています。
こちらの配線(コネクタ)は、DETOURのシステムを最終確認するためのもので、
電動アシストの動作や電気系統の作動には影響しないもので、防水性能があるものでございます。こちらの配線は、本来フレーム部分に納まっているものですが、
システム最終確認の際にフレーム部分から取り出して外部機器に繋げるものであるため、他の電気系統に関係する配線と違いフレームから出しやすく設計されております。
そのため、製品輸送時に飛び出してしまったものと存じます。
大変恐れ入りますが、こちらの配線(コネクタ)を、フレーム部分の穴に入れて頂けますようお願いいたします。
■ブレーキの効きを調整したいです。
同梱の六角レンチを使用して調整することができます。
▽ブレーキの調整方法
・左のレバー：後輪
・右のレバー：前輪
にあるネジを緩め、ワイヤーの引っ張り具合でブレーキの効きを調整できます。
ワイヤーを引っ張るほど、ブレーキの利きが良くなります。
■ハンドルがうまく調整できません。
同梱の六角レンチの、２番目に太いもので調整できます。
ご案内画像を掲載いたしますので、ご参考になさってください。
■泥除けの角度等を調整したいです。
泥よけを固定しているネジを調整いただくことで、
タイヤとの離れ具合等を調整することができます。
▽泥除けの調整方法
■パーツの不足、自転車に不良があります。
お届け品に不備・不足があり誠に申し訳ございません。
不足部分等の詳細、該当部分の画像をお問い合わせフォームよりお送りください。
内容を確認し、ご案内をお送りいたします。
▽お問い合わせフォーム
https://forms.gle/a48eMZCj1Nvh97US7
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お問い合わせにつきましては、お届けしたDETOURへの修理・お問い合わせにつきましては
■キャンプファイヤーのメッセージ
■お問い合わせフォーム(お届けする自転車に同封する取り扱い説明書にご案内がございます)
https://forms.gle/a48eMZCj1Nvh97US7
よりお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
フロレゾン製薬株式会社
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