本日は雑誌のインタビューを受けました。

内容がいつもと少し違っていて、なかなかおもしろい取材でした。

通常こういった取材は、『クレーム対応の技術』や『カスハラ対策のやり方』がメインになるのですが、今回は『加害者の視点で考えてみたい』というのが大きなテーマだったのです。

インタビュアーの質問も……

・正当なことを言っているのにクレーマー扱いされることはある？

・クレーマー扱いされる理由は？

・カスハラをする人の心理は？

・カスハラをする人の特徴は？

・クレームとカスハラの違いは？

といった内容で、

「相手を知る」ということも含めて、

カスハラの啓発活動にはとても重要なことだと思いました。

どんな人だってクレーマーになり得るのです。

怒らない人間がいないように。