一人の名前を持つ具体的な顧客“N=1”を徹底的に理解することをマーケティングを行う上でもっとも大切にしているというスマートニュース執行役員でマーケターの西口一希さん。西口さんにセレクトいただいた「顧客との向き合い方に悩んだとき」に読みたい4冊を、タイトル、著者名を明かさずにお届けします。

プロジェクト本文

このプロジェクトについて

企業で働く少なからずの人が「マーケティング」の領域に関わっているのではないかと思います。しかし、そもそも顧客とは誰なのか、どう顧客との向き合って行くかに明確な答えがあるわけではない故に、手詰まり感を感じてしまうシーンも多いのではないでしょうか。

そんななか、今回選書いただいたのが、スマートニュース執行役員マーケティング担当・西口一希さん。

筆者がマーケティングにおいて最も大切にしているのは、一人の名前を持つ具体的な顧客“N=1”を徹底的に理解することです。

名前の見えない複数の誰かではなく、実在する一人のお客様に会って、ブランドとの初めての出会いからこれまでの経験に丁寧に耳を傾ければ、購買行動とその行動を左右する深層心理の関係が有機的に繋がります。

その深い理解と共感を通じて、ビジネスを成長させる「アイデア」が必ず見つかるのです。本書のタイトル「顧客起点マーケティング」には、そうした考えを込めています。(「はじめに」より)。

西口さんの著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』(翔泳社)の冒頭はこのように書かれています。

今回、西口さんには「顧客との向き合い方に悩んだとき」に読みたい4冊を選んでいただきました。

一冊目は、「絶望的な中でも意思を持ち続けることの大切さ」を教えてくれる、西口さんの人生観にもっとも影響を与えた本。

二冊目は、何度も読み返し、ご自身のマーケティング観の軸となっている本。

三冊目は、「意識」について科学的・哲学的に思索を深めることでマーケティングの幅を広げてくれる本。

四冊目は、この本に描かれる「未来観」に衝撃を受け、デジタルのスタートアップ業界に転職するきっかけとなったという本。

さまざまなカテゴリのタイトルが並びますが、すべての本が「ひとりの顧客」に対峙するためのヒントとなるものです。

いま「求められるべきマーケティングのあり方」を確認するために、『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』とあわせて手にとってみてはいかがでしょうか?

>>ライフハッカー[日本版]の記事はこちらから

BLIND BOOK CLUBとは

「BLIND BOOK CLUB」は、様々なジャンルの第一線で活躍している方にテーマに基づいてご自身の人生において影響を受けた本を紹介いただき、それらの本をタイトルも著者の名前も明かさずにお届けすることで、アルゴリズム過多の時代に「本との偶然の出会い」を演出するサービスです。

仕事や暮らしのなかで抱いているもやもやが解消されたり、知的探究心を満たしたり、ストーリーや文章の一節に心が動いたり。選者とテーマの掛け合わせによって受け取る体験もちがうはず。その人がその本を選んだ理由の書かれたメッセージとともに読み進めていただけたらと思います。

これから、本を手に入れた人だけのシークレットイベントや、選書についてオンラインで話したりできる場所もつくれたらと思っています。セレンディピティが見つけるきっかけとなれば。


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