＜電子書籍版第２号から抜粋＞ あなたは、この本で、「サービス力をあげるには？」「どうしたらもっとお客さんを喜ばす事ができるか」と考えながら読み進めてきたと思いますが、すべてこのお客さんの感情をどれだけ大切にできるか、にかかっています。 では、理論と感情の関係をみていきましょう。 ひとがモノを買うのは、それがもたらす「感情」を買うためである、ということは、ずっと昔から何度も何度も言われ続けてきた「真理」です。これは外国の文献でも日本の文献でもサービスに関するテーマでは同様でした。 買い物だけではなく、日常の生活の質もこの感情に左右されています。つまり、人は喜びを感じる時だけに、お金を使うのです！ ところで、素朴な質問ですが、感情はどのように発生するのか、あなたは知っていますか？ 私なりに分析した結果、次のような8段階になるのでは、としました。 　無視＜怒り＜不満＜満足＜感○＜感○＜感○＜○○ ※詳しくは本書で【出版】著者・清元和明インタビュー（その2）30代からの成功を呼ぶ「現代版・わらしべ長者の法則」第2回目！　電子書籍版ご案内中！https://www.youtube.com/watch?v=LuD1lFX0E8w&t=147s