ゴールデンウィーク中にもかかわらず、たくさんのご支援をいただき、本当に有難うございます。

本日より、私自身も御宿コトブキに出向き、仲間たちと共に接客を楽しんでおります。連休初日はおかげさまで満室となり、普段は比較的静かなロビーもお客様の笑顔で賑わっています。その様子を見て、スタッフたちの表情もいつも以上にイキイキとしており私自身も心から嬉しい気持ちになります。

御宿コトブキは、全15室の小さな宿です。それでも本日も何組かのリピーター様が訪れてくださり「おかえりなさい」と自然に声をかけるスタッフの姿に、感謝の気持ちがにじみ出ているのを感じます。少し自慢になってしまいますが、コトブキのスタッフは本当に人柄がよく、何より「お客様ファースト」で動ける人ばかりです。

たとえば、こんなエピソードがあります。

湯村温泉には名物の足湯がありますが、初めて来られた方の多くはその存在をご存じなく、散歩中に偶然見つけたとしても、足を拭くタオルをお持ちでないため、びしょ濡れのまま戻ってこられることも少なくありません。そんなある日、スタッフのひとりが外出されるお客様に「よろしければ足湯をご利用の際にお使いください」とハンドタオルを2枚お渡ししました。お客様はとても喜ばれ、その出来事を口コミでも紹介してくださいました。

この対応は、マニュアルにあったわけではなくスタッフの自発的な気配りから生まれたものでしたが、今では、その心づかいがコトブキの「感動マニュアル」の一部となり、すべてのお客様に同様の対応を行っています。

「マニュアル」と聞くと、画一的で無機質な印象を持たれるかもしれませんが、コトブキのマニュアルはお客様に感動して頂くための“おもてなしの知恵”を詰め込んだ、スタッフ自らが考えた「感動マニュアル」です。

お客様の目線に立ち、自ら考え、行動できるスタッフがいることが、御宿コトブキの最大の強みであり、自分の誇りです。

これからも、日々「感動マニュアル」を進化させながら、心を動かすおもてなしで、日本一リピートしていただける宿を目指してまいります。