皆さん、最近、顧客獲得コストが高騰しているなと感じることはないでしょうか？

集客に苦しむ企業はここ最近多いように感じます。

今回はそんな経営者様、役員様のために顧客獲得コスト高騰の時代的背景とその対策の1つであるインサイドセールスについて解説できればと思います。

なぜ貴社の顧客獲得コストが高騰しているのか？

なぜ貴社の顧客獲得コストは増加しているのでしょうか？

結論から言うと、競合が増えたことで業界のシェアを奪うことが以前より難しくなったからです。

具体的な例をあげると、人事ツールなどは顕著な例です。

2018年から2019年という1年でどれくらいの人事ツールが誕生したか皆さんはご存じでしょうか？

実は、このたった1年で200以上もの人事ツールが誕生しているんです。

このような多くのサービスが誕生し競合が増えている時代に顧客に自社サービスを認知させるのはかなり難しいことなんです。

今多くのBtoB企業に注目されているインサイドセールスとは？

では、このサービスがありふれた時代に自社のサービスを顧客に届けるにはどのようなセールスを我々は行っていけばよいのでしょうか？

結論から言うと、インサイドセールスの強化が重要だと言えます。

インサイドセールスの強化がフィールドセールスに比べ重要な理由は以下の2つです。

1.移動時間など無駄な時間を省き、顧客獲得に必要な有効な施策に時間を当てることができる
2.DMなどでより多くの新しい見込み客にアプローチすることが可能

ただ、フィールドセールスが必ずしも必要ないというわけではありません。

新規顧客獲得のためのアプローチやアポイントメントなどをインサイドセールスで行い、確度の高い顧客への対応をフィールドセールス担当の者に行ってもらうという柔軟な対応が必要となります。

まとめ

たくさんのサービスや情報があふれてしまい、顧客の目に自社サービスを認知させることが難しくなりましたが、その打開策の1つとしてインサイドセールスに注目してみてはいかがでしょうか。