いつもお世話になっております。
KOKONIの取扱いについて、よくある不具合事象の解決策を以下にてご案内しております。

https://rutawa.tayori.com/q/inq/category/68865/

取扱いについてお困りの際にお役立ていただければと存じます。
上記の対策をしても解決しない場合は、弊社カスタマーサポートまでお問合せくださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。