支援者の皆様、いつも温かいご支援をいただき、誠にありがとうございます。ファームウェアのインストールとWi-Fi接続について、「よくあるお問合せ」をこちらで共有させていただきます。Q１.ファームウェアをダウンロードすると、Windowsのセキュリティ警告が出るが大丈夫か？A１.Windowsがセキュリティ警告を表示する主な理由は、ファイルがWindowsによってまだ広く認識されていないためです。ファームウェアは、安全性を十分にテスト済みであり、信頼できるソースから提供されていますので、インストールしていただいても問題ございません。インストールを進めるには、警告画面に表示される「詳細情報」をクリックし、その後表示される「実行」ボタンを選択してください。これにより、ファームウェアのインストールが可能となります。Q２.MKS Laser Toolがクリックできないので、Wi-Fiが設定できない。A２．MKS Laser Toolのショートカットを右クリックして、「管理者として実行」をクリックしてください。ご不明点がございましたら、個別メッセージでカスタマーサポートまでお問合せ下さい。引き続きよろしくお願いいたします。

支援者の皆様、こんにちは。【Spider A1】のファームウェア初期設定動画を、YouTubeにて公開いたしましたので、お知らせいたします。【初期設定の手順】１.まず初めに、Spider A1とPCを有線接続していただき、TFカードに入っているCH341ドライバーのインストールプログラムをダウンロードしてください→PCと有線接続しないと、『Driver install success!』という表示と共に「ポート」欄に「USB-SERIAL ch340(COM3)」が作成されません。添付画像の表示が出ましたら、インストール成功です。●Windows版 初期設定動画https://www.youtube.com/watch?v=49QyGeLqDWY●Mac版 初期設定動画https://www.youtube.com/watch?v=h3LTMDHyNdQ【タッチパネルモニターでのIPアドレス確認方法】➀本体左のLANケーブルにタッチパネルモニターを挿す②Adjustment / control / setting / File メニューがあるので、 settingを選択③Wi-Fiを選択するとIPアドレス情報が取得できます④取扱い説明書「モバイルアプリでの操作方法」Step３の通りに、IPアドレスを入力するご不明点がございましたら、個別メッセージでカスタマーサポートまでお問合せ下さい。

大変長らくお待たせいたしました。本日より、国内倉庫より皆様のお手元への商品発送作業が開始されましたのでお知らせ致します。【FAQはこちら】https://rutawa.tayori.com/q/inq/■お届けに関しまして下記ご確認をお願い致します。・不在届になった場合には必ず、配達拠点の保管期間内である1週間以内に受取ご対応をお願い致します。・予想期間内にお受け取りが困難な場合、早急にご連絡くださいませ。・万一、お受取り頂けず、弊社倉庫に返送された後の再送の場合、再送に関わる送料はお客様ご負担にて発送させて頂きます事ご了承くださいませ。・弊社倉庫へ返送されてから商品の保管期間を2か月とさせて頂いております。2か月経ってもご連絡頂けず、お受け取りいただけない場合、応援購入金額のご返金にはご対応いたしかねます事ご了承賜りますようお願いいたします。※ゆうパック長期不在戻りに関するご連絡はしておりません。・リターン発送後のお荷物追跡番号は配信しておりません。日本郵便「eお届け通知」サービス：　https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/　のご利用をお願いいたします。　■商品をお受取り頂きましたら、必ず商品のご確認をお願い致します。製品に支障のない輸送箱の破損や汚れはご了承くださいます様お願い申し上げます。万一、製品に初期不良があった場合は、商品受取後7日以内に弊社サポートセンター：https://rutawa.tayori.com/q/inq 宛にご連絡ください。期間を経過の後ご申告頂いた場合、初期不良の対応ができかねます事ご理解いただきます様お願い申し上げます。※初期不良の場合、商品発送時に梱包されている外箱・段ボールにてご返送いただきます。初期不良がないか確認が取れるまで、梱包材を破棄なさらないようお願いいたします。また、商品外観がイメージと異なるといった理由等は返品対応できかねます事ご理解、ご了承くださいます様お願い申し上げます。万一、7日経ってもお手元に商品が届かない場合はお問合せご連絡くださいませ。※配送先が北海道・沖縄、離島等の場合は通常よりお日にちを要する場合がございます。お手元に商品が届くまで今しばらくお待ちくださいませ。どうぞよろしくお願い致します。ルタワジャパン株式会社サポートセンター：https://rutawa.tayori.com/q/inq/

いつも温かい応援をいただきありがとうございます。お待たせしておりますリターン発送について、商品が国内倉庫に到着しましたので順次発送処理を行ってまいります。再度、ご登録の発送先住所が正しく登録できているか、郵便番号間違い・県・市のあとの町名抜けなどがないかのご確認をお願いいたします。住所変更がある場合は、マイページの「支援したプロジェクト」よりお届け先を変更できますので、 【8月21日(水)9:00】までにご変更をお願いいたします。https://help.camp-fire.jp/hc/ja/articles/6877786247833どうぞよろしくお願いいたします。カスタマーサポート

誠に勝手ながら、カスタマーサポートは下記の期間、休業とさせていただきます。夏季休業期間：2024年8月10日(土)～8月18日(日)メールでのお問い合わせは上記期間中も受け付けておりますが、お問い合わせへのご返信は、8月19日（月）より順次行わせていただきます。回答までにお時間がかかる場合がございますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。