「知っています」「知りません」は、仕事の現場でもよく使われる大切な日本語です。しかし、この表現は相手やシーンによって使い分ける必要があります。

特に「知っている」「知らない」という直接的な言い方は、仕事の場ではぶっきらぼうに聞こえたり、失礼な印象を与えることがあります。そのため、できるだけ避け、丁寧な表現を使うことが求められます。

今回は、特に重要な「知りません」について解説します。

「知りません」は英語で “I don’t know.”

これは否定の表現ですが、悪い意味ではありません。

仕事中でも、「知らないことがあるのは当たり前」です。わからないこと、不安なことは、遠慮せずに「知りません」「わかりません」と正直に伝えることが大切です。

ポイント

• 「知りません」→ 丁寧な言い方で「わかりません」「存じません」も使います。

• 「知りません」と言う勇気は、信頼につながります。

• 「知ったふり」をするよりも、「知らない」と伝えて、確認・相談することが安全でプロフェッショナルです。

【「知らない」表現一覧（Not knowing / Unawareness）】

知りません

ニュアンス・シーン

丁寧な否定（接客・仕事など）

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I don’t know." – Polite

知りませんでした

ニュアンス・シーン

丁寧な否定（今、知りました）

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I didn't know. I just found out.”

存じません

ニュアンス・シーン

謙譲語（自分が知らないこと）

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I’m afraid I do not know." – Formal/humble

存じ上げません

ニュアンス・シーン

人を知らない時の最上級敬語

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I’m not acquainted with (them)." – Very formal

わかりません

ニュアンス・シーン

「知らない」より柔らかい

理解していない

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I’m not sure." / "I don’t understand."

わかりかねます

ニュアンス・シーン

ビジネス的で丁寧な否定（曖昧なとき）

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"Understood." / "I got it." – Polite and neutral.

わかりました

ニュアンス・シーン

丁寧な基本表現（仕事・接客）

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I’m afraid I can’t say for sure."

知らない

ニュアンス・シーン

カジュアルな否定

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I don’t know." – Neutral/casual

【「知っています」表現一覧（Knowing / Awareness）】

知っています

ニュアンス・シーン

一般的な「知識がある」状態

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I know." – Neutral tone

ご存知ですか

ニュアンス・シーン

相手が知っているかを丁寧に尋ねる

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"Are you aware of it?" – Polite

存じております

ニュアンス・シーン

謙譲語（自分が知っていること）

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I humbly know." – Formal humility

知ってます / 知ってるよ

ニュアンス・シーン

カジュアルな返答

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"Yeah, I know." – Friendly tone

知ってた

ニュアンス・シーン

過去に知っていた

English Explanation（ニュアンスの英訳）

"I knew it."

外国人に教えるコツ

• 「知らない」だけだと冷たく聞こえることがある →「わかりません」「存じません」の練習が効果的

• 「人を知らない」＝「存じ上げません」など、「もの」と「人」で使い分けがあることに注意

下からＰＤＦでダウンロードも可能です。

外国人の方の雇用の際に参考になれば幸いです。